Пандемия COVID-19 запомнится если уж не каждому из 7,7 млрд ныне живущих, то точно – всем пульмонологам. Их знания и умения востребованы сегодня везде, где зафиксированы случаи заражения коронавирусом. На сегодняшний день (05.06.2020) подтверждено 6 515 796 случаев заражения в 216 странах и территориях по всему миру, из них в России – 449 834. Об эффективности российских противоэпидемических мер, о применении ингаляционных систем для реабилитации COVID-пациентов и изменениях во взаимодействии с коллегами и клиентами рассказывает в интервью для Impuls врач-пульмонолог, к.м.н. и генеральный директор «ПАРИ синергия в медицине» Елена Титова.

- Как часто вы были на улице с конца марта?

- Намного реже, чем обычно.

- Всегда в маске?

- Да, с самого начала объявления режима самоизоляции при посещении мест, где есть другие люди (магазин, аптека), я использую одноразовые маски.

- На ваш взгляд, насколько помогло введение режима самоизоляции?

- Я считаю, что это было необходимо. Вирус тем и коварен, что очень стремительно распространяется. Большинство заболевших (около 80%) выздоравливают спонтанно без необходимости в госпитализации. Примерно в одном из пяти случаев заболевание COVID-19 протекает в тяжелой форме с развитием дыхательной недостаточности. У пожилых людей, а также лиц с сопутствующими заболеваниями, например гипертонией, заболеваниями сердца или легких, диабетом или раком, вероятность тяжелого течения заболевания выше. Тем не менее заразиться COVID-19 и тяжело заболеть может каждый.

- Как вы оцениваете предпринятые в России меры по предотвращению распространения COVID-19? Этого было достаточно?

- Достаточно или нет, покажет время. Сейчас еще сложно оценить весь масштаб происходящего. Основной упор был сделан на эпидемиологические мероприятия, заключающиеся прежде всего в профилактическом разобщении групп населения, изоляции инфицированных и заболевших. Для этого потребовалось создание дополнительных инфекционных коек.

- Непростой вызов для российской системы здравоохранения.

- Это настоящий вызов не только для правительства и системы здравоохранения в каждой отдельно взятой стране, но и для всего мирового сообщества. Стремительное распространение инфекции потребовало повсеместно экстренных действий. В России, как и в других странах, были перепрофилированы многие медучреждения, в кратчайшие сроки построены инфекционные стационары и развернуты временные дополнительные места для госпитализации. Увеличение штата медицинских работников, их обучение, оснащение средствами индивидуальной защиты и необходимым оборудованием, разработка в кратчайшие сроки протоколов терапии – это все сразу несколько непростых вызовов в весьма непростых условиях.

- Насколько российские меры отличаются от мер в других странах?

- Основываясь на информации из многочисленных публикаций и репортажей со всего мира, а также из личного общения с зарубежными коллегами могу сказать, что меры, принимаемые в Российской Федерации, во многом корреспондируют с таковыми в других странах. Это касается не только организации медицинской помощи, но и обширного перечня эпидемиологических мер по профилактике распространения инфекции.

- Ваша компания – поставщик медицинского оборудования для лечения дыхательных путей – стала одним из помощников?

- Ингаляционные системы включены в протоколы лечения в случае, когда у пациентов уже имеются хронические болезни респираторного тракта, такие как бронхиальная астма, муковисцидоз и другие. Либо при нетяжелом течении COVID-19 для облегчения симптомов заболевания, например, непродуктивного кашля. В условиях инфекционных стационаров небулайзерные ингаляции применяются не столь часто, а вот в период восстановления после перенесенной пневмонии ингаляционные приборы и дыхательные тренажеры вполне могут понадобиться, но это в перспективе. Поэтому чудесного увеличения оборота компании за счет высокого спроса на ингаляционные приборы в период пандемии я не ожидаю.

- Но заказов у вас все же стало больше с приходом коронавируса?

- Да, запросы от лечебных учреждений на поставку оборудования возросли. При этом мы столкнулись с увеличением количества не только заказов, но и запросов от специалистов о предоставлении имеющихся материалов по COVID-19. Поэтому в нашей головной компании в период пандемии возросла нагрузка не только на производство, но и на научный отдел. В оперативном режиме они готовят обзоры научных публикаций и меморандумы по проблемам лечения COVID-19, которые мы потом переводим и отправляем докторам. Такого рода информационный сервис PARI воспринимается очень позитивно.

Нас приглашают принять участие в обучающих семинарах для медиков в качестве экспертов от производителя, рассказать об особенностях использования небулайзерных ингаляций в условиях высокого риска распространения коронавирусной инфекции. Врачи интересуются опытом применения оборудования для лечения и реабилитации пациентов с COVID-19 в других странах. Мы с большим удовольствием делимся всей имеющейся у нас информацией.

- Правильно будет предположить, что ваша компания если не разбогатеет в период пандемии, то хотя бы как минимум не окажется в числе проигравших?

- Мы относимся к компаниям, которые пандемия точно не затронула в первые недели. Однако в дальнейшем на фоне экономических последствий высока вероятность снижения в сегменте розничных продаж. Многие люди просто не смогут себе позволить приобретать медицинские изделия премиум-класса, и им придется довольствоваться более дешевыми, хотя и менее качественными, и не столь эффективными аналогами.

- С приходом коронавируса вырос и курс евро. Как это отразилось на ваших ценах?

- Мы стараемся держать цены в рамках среднегодового курса. Повышение цен в период пандемии не рассматриваем.

- Как вы отреагировали на введение режима самоизоляции?

- Учитывая специфику нашей компании, мы не посчитали для себя возможным прекратить работу. Для этого нам пришлось оперативно многое изменить. Часть сотрудников были переведены на удаленную работу, после подписания соответствующего соглашения с ними. Было решено также, что при желании коллеги могут оформить очередной отпуск, и некоторые воспользовались этим.

- Как выглядит ваш рабочий день в нынешней ситуации?

- Основной порядок взаимодействия с коллегами изменился мало, но перешел в общение посредством мессенджеров и электронной почты. Мне, как руководителю, пришлось перестроить свою работу и в большей степени общаться с каждым менеджером индивидуально для обсуждения конкретных проектов и запросов. Нам такой вид коммуникации показался наиболее удобным, хотя и требует порой больше времени.

- При этом изменился и формат взаимодействия с клиентами.

- Да, его пришлось существенно перестроить. Для обслуживания запросов юридических лиц, в основном лечебных учреждений, мы использовали различные логистические схемы, организации поставок, тем более что большинство транспортно-экспедиционных компаний продолжили работу в обычном режиме. Для обслуживания частных заявок мы рекомендовали не обращаться к нам напрямую, а использовать торговые площадки в интернете и даже оперативно создали отдельные веб-сайты для наиболее значимых в период пандемии продуктов (spacerpari.ru; parimesh.ru) Это позволило упростить оформление заказов и доставки в аптеку по месту жительства или на дом. У некоторых из наших партнеров были предусмотрены продажи в рассрочку и дисконтные распродажи, что немаловажно в непростой экономической ситуации.

- Помимо сектора продаж, какие сотрудники у вас еще особо востребованы?

- Очень востребован сервис на нашем сайте, где дежурный менеджер в рабочие часы отвечает на вопросы посетителей – в основном пациентов. Также прибавилось работы и у нашего SMM-менеджера.

- И все же: как справилась c коронавирусом, на ваш взгляд, российская система здравоохранения?

- Пока еще не справилась, а справляется. Данная ситуация стала настоящей проверкой на профессионализм для всех медицинских работников, и похоже, что они успешно справляются с этой задачей, несмотря на очевидные трудности. Многие медики не видят своих близких уже несколько недель, некоторые из них, к сожалению, заразились. Высокий уровень профессионализма и самоотречения врачей и медицинского персонала вызывает искреннее уважение и благодарность.

Справка:

.ООО «ПАРИ синергия в медицине» действует на российском рынке с 2002 года как уполномоченный представитель и торговая организация PARI GmbH, разработчика и производителя медицинской техники и медикаментов в сфере респираторной медицины. Штаб-квартира PARI GmbH находится в Штарнберге (Германия).

Лена Штайнметц, Российско-Германская ВТП